上海艾威itil v3培训|上海itil工作日培训

《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT*如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL*实践的过程，也是“当前*实践的精髓”。“当前*实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。

【主办单位】：AVTECH（*）培训中心
【课程长度】：3天（21学时）
【上课时间】：2012年4月11-13日
【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】：
Unit 1：ITIL V3简介
    ITIL 简史
    ITIL V3体系结构
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念  
    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
    服务转换（Service Transition）
    服务运营（Service Operation）
    服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试

地址：上海市黄河路355号2号楼610